Modern, effizient und kundennah

„Das Kundenverhalten verändert sich spürbar und messbar insbesondere bei Serviceleistungen“, erläutert Vorstandssprecher Till Meßmer. „Immer mehr Kundinnen und Kunden ziehen dem Weg in die Filiale digitale Kontaktpunkte vor, die ihnen 24 Stunden am Tag und ortsunabhängig zur Verfügung stehen, oder greifen zum Telefonhörer. Deshalb steigern wir unsere Leistungsfähigkeit im Online-Bereich ebenso wie in unserem Kundendialogcenter.“

Im gleichen Zug wird eine Neustrukturierung des Dienstleistungsangebots und der Servicezeiten vor Ort über die gesamte Filiallandschaft der Vereinigten VR Bank Kur- und Rheinpfalz erfolgen, die es der Genossenschaftsbank gleichzeitig ermöglicht, ihre Stärken in der persönlichen Beratung und Betreuung bei allen komplexeren Finanzierungs- und Anlagethemen in ihrem Geschäftsgebiet aufrechtzuerhalten. Im Klartext heißt dies: Beratungstermine können Kundinnen und Kunden an allen Standorten außer den SB-Stellen auch persönlich in dem Zeitrahmen von 8:30 Uhr bis 19 Uhr vereinbaren. Bei den Servicezeiten wird die Präsenz vor Ort an den meisten Standorten verringert, im Privatkundendialogcenter jedoch im Gegenzug deutlich ausgeweitet.

Alle Arbeitsplätze bleiben erhalten

Die derzeit 45 Filialen inklusive SB-Stellen wurden über mehrere Monate hinweg einer gründlichen Analyse unterzogen, die Parameter wie Auslastung und Marktpotenzial beinhaltete. Resultierend daraus wird das Dienstleistungsportfolio im Lauf der kommenden Monate bis zum 1. Januar 2027 in den Filialen neu strukturiert. Mit Harthausen, das mit dem nahegelegenen Standort Dudenhofen zusammengelegt wird, und der SB-Stelle Neustadt-Wohnstift fallen zwei Anlaufstellen weg. In Frankenthal übernimmt die in Bau befindliche neue Regionaldirektion alle Leistungen des bestehenden Standorts in der Speyerer Straße sowie am Alfred-Dürer-Ring.

„Die Anpassung an das veränderte Kundenverhalten, die wir mit dem neuen Konzept erzielen, schafft die Basis dafür, im harten Wettbewerb auch langfristig erfolgreich zu bleiben“, betont der für den Privatkundenvertrieb zuständige Vorstand Achim Seiler. Eine gewisse Veränderungsbereitschaft müssten einige der im Privatkundenbereich tätigen Kolleginnen und Kollegen zwar mitbringen, etwa in Form eines Wechsels an einen anderen Standort. Ganz wichtig sei jedoch: „Alle Arbeitsplätze bleiben erhalten. Ein Abbau stand zu keinem Zeitpunkt in der Diskussion.“ Im Gegenteil wirke das neue Konzept anhaltenden Engpässen auf dem Personalmarkt für Bankberater entgegen und biete darüber hinaus zusätzliche Entwicklungsmöglichkeiten, etwa eine neue Beraterfunktion speziell für junge Kunden.

Die Veränderungen, die auf die Kunden zukommen, will die Vereinigte VR Bank umfassend vorbereiten und kommunizieren, bevor sie wie geplant bis zum Jahresbeginn 2027 wirksam werden. „Uns ist bewusst, dass es für einzelne Kundengruppen schwierig ist, sich vom gewohnten Status quo zu verabschieden“, so Seiler. „Wir haben jedoch sehr sorgfältig darauf geachtet, dass die Wege für die Erreichbarkeit in Präsenz nicht zu weit werden und sich die Gesamtverfügbarkeit unserer Dienstleistungen mit Einsatz der Technik verbessert.“

Die Vereinigte VR Bank, die aktuell in ihre neue Regionaldirektion in Frankenthal investiert und in Grünstadt in den Startlöchern für ein weiteres großes Bauprojekt steht, will keinerlei Zweifel daran aufkommen lassen, dass sie für ihre Kunden präsent bleibt. „Unsere mehr als 160 Jahre gewachsene Verbindung zur Region und das damit verknüpfte Kundenvertrauen sind uns Herzensanliegen und höchstes Gut zugleich“, so Vorstandssprecher Meßmer. „In Zeiten, in denen sich immer mehr Finanzdienstleister aus der Fläche zurückziehen oder sich von Vorneherein auf rein digitale Leistungen beschränken, bleiben wir mit einem verlässlichen und leistungsstarken Filialnetz vor Ort.“